28 августа 2025
12 минут чтения
Как извлечь максимум из сервиса Бронирований
Расскажем, как:
- оформить карточку ресторана;
- использовать промоакции;
- пользоваться всеми возможностями сервиса СмартРезерв;
- следить за метриками;
- обучать сотрудников работать с сервисом.
Оформите карточку ресторана
Гости бронируют глазами
Качественные фото, понятное меню и лаконичное описание напрямую влияют на число броней.
Чем живее и понятнее карточка — тем выше шанс, что гость выберет именно ваш ресторан.
Частые ошибки в оформлении
Пользователи чаще всего пролистывают карточки ресторанов, если в них:
- некачественные или устаревшие фото;
- нет описания или наоборот — в поле слишком много информации;
- неактуальное меню — например, указаны позиции, которых уже нет в меню.
Это снижает доверие к ресторану — поэтому броней может быть меньше.
Как оформить карточку ресторана
- Добавьте яркие фото интерьера, еды и команды.
- Расскажите про особенности ресторана — например, есть завтраки, живая музыка или детская комната.
- Заполните меню: выделите лучшие или уникальные блюда.
На что обратить внимание: размещение карточки ресторана на витринах Яндекса
Важно следить за тем, чтобы карточка ресторана была оформлена верно на всех площадках сервиса Бронирований:
- в разделе «Куда сходить» в приложении Яндекс Еды для пользователей;
- в разделе «Рестораны» на сайте LeClick — если ресторан находится в Москве;
- в онлайн-картах — например, в Яндекс Картах или Google Maps.
Если информацию нужно обновить или остались вопросы, напишите на почту reserve_sup@eda.yandex.ru — обязательно поможем.
Подключайте промоакции
Яндекс активно развивает сервис брониронирования и много инвестирует в него.
Один из таких примеров — акция с баллами Плюса. Это ещё один способ привлечь новых гостей.
Затраты по акции и продвижение — за счёт Яндекс Еды.
Как баллы Плюса работают на привлечение
Все рестораны с акцией отображаются в тематической подборке и фильтре «Кешбэк» — в приложении Яндекс Еды для пользователей. При бронировании столика и посещении ресторана гостю начисляются баллы Яндекс Плюс.
Акция мотивирует пользователей выбирать именно ваш ресторан среди десятков других. Рестораны, в которых работают акции, видят рост бронирований и приток гостей — например, в спокойные часы.
Как подключить акцию с баллами Плюса
Акции Яндекса доступны только для партнёров, которые используют сервис для хостес СмартРезерв.
Если уже используете СмартРезерв:
- обновите приложение до актуальной версии;
- расскажите хостес о том, что в СмартРезерв нужно будет вводить специальный код от гостей — чтобы начислять им баллы Плюса.
Другие советы о промоакциях
Промоакции помогают привлекать гостей. Их можно использовать, например, чтобы привлекать гостей в спокойные часы — предлагайте гостям особое блюдо в подарок.
Подробнее про промоакции можно узнать в поддержке — напишите нам на почту reserve_sup@eda.yandex.ru.
Используйте все возможности SmartReserve
СмартРезерв — это не просто приложение для работы с бронированиями. Это ваш главный инструмент по управлению потоком гостей и зала.
Про все возможности рассказываем ниже — они помогут эффективнее работать с бронированиями в ресторане.
Управляйте залом и следите за реальной загрузкой
Можно увидеть полную картину загрузки в реальном времени: сколько гостей пришло по брони и сколько гостей по факту находится в зале.
Благодаря интерактивной карте можно распределять поток гостей в реальном времени: сажать гостей без предварительной брони или менять им столики.
Отмечайте всех гостей в системе — даже тех, кто пришел без бронирования
Вносите информацию про всех гостей ресторана в СмартРезерв — чтобы видеть:
- текущую нагрузку зала;
- более подробную аналитику посещений и предпочтений гостей.
Это поможет избежать ошибок в работе — например, точно видеть, какие столики ещё свободны и туда можно посадить гостей.
Как связать бронирования и возвраты гостей
Все посещения фиксируются в СмартРезерв, это помогает видеть всех гостей:
- постоянных — чтобы повышать их лояльность;
- неактивных — чтобы привлекать их в ресторан снова. Например, с помощью промоакций или рассылок.
Формируйте базу гостей и работайте с лояльностью
Следите за метриками
Управлять бронированиями вслепую — это риск потерять деньги. Метрики показывают, как на самом деле работает ваш зал.
Регулярно проверяйте:
- среднюю заполняемость по дням и времени суток;
- текущий и общий процент отмен бронирований;
- повторные визиты гостей;
- количество гостей, которые пришли без брони.
Проводите разбор раз в месяц:
- в какие дни или часы зал не заполняется;
- как работают акции и промо;
- как работает команда.
Это помогает быстро находить точки роста, корректировать работу с посадкой и продвижение ресторана.
Как считать, сколько стоит привлечённый гость
Часто рестораны пробуют сразу несколько каналов: размещаются на витринах Яндекс Еды, делают посевы в Telegram-каналах, размещают баннеры на сайтах. Но не всегда понятно — что реально работает, а что просто тратит деньги.
Чтобы разобраться, важно считать не клики, а гостей, которые дошли до зала.
Пример:
- Яндекс Еда: 120 гостей за месяц — 100 ₽ за гостя
- Telegram-посевы: потратили 6 000 ₽, пришли 10 человек — 600 ₽ за гостя
- Интернет-реклама: вложили 8 000 ₽, пришли 8 человек — 1 000 ₽ за гостя
Вывод: одинаковый бюджет — разная эффективность.
Если не считать, можно инвестировать в каналы, которые не приводят гостей, а просто создают видимость трафика.
Что делать:
- Считайте, сколько вы тратите и сколько людей реально приходят.
- Отслеживайте источник гостей (например, спрашивайте у новых).
- Регулярно сравнивайте каналы и перераспределяйте бюджет туда, где гость стоит дешевле.
Это простой шаг, который помогает тратить деньги с умом и получать больше выручки
Обучите сотрудников
Инструменты работают только тогда, когда с ними умеет работать команда.
Обучите сотрудников фиксировать всех гостей и не допускать потерь, правильно закрывать неявки и отмены броней. Это влияет напрямую на бронь, загрузку и ваши выплаты.
Куда идти за поддержкой
Что поможет быстрее обучать новых сотрудников
Для хостес есть готовая Справка — с подборка статей, которые помогут работу с бронированиями меньше, чем за 15 минут. Ещё подготовили обучающий ролик — посмотреть его можно по ссылке.
Сервис бронирований может просто работать, а может приносить ощутимый прирост гостей и выручки. Всё зависит от того, как ресторан его использует: вовлечённая команда и активное использование аналитики помогают получить больше эффекта.
