×
Яндекс.Еда
Установить
  • Мои данные
  • Мои адреса
  • Мои заказы
  • Выйти
  • Рестораны
  • Мои данные
  • Мои адреса
  • Мои заказы
  • Войти

FAQ

Как работает Яндекс.Еда?

Все очень просто — введите адрес доставки на главной странице сайта или приложения, и мы покажем ближайшие доступные рестораны. Выберите ресторан, из которого вы хотите сделать заказ, отправьте желаемые блюда в «Корзину», отметьте способ оплаты «Наличными» или «Банковской картой» и оформите заказ. В «Личном кабинете» вы сможете отслеживать статус выполнения заказа и скорость передвижения курьера.


Какие рестораны доступны для доставки на Яндекс.Еде?

Мы тщательно отбираем рестораны и стараемся обеспечить разнообразие блюд: на выбор доступны пиццерии, пекарни, рестораны грузинской и японской кухни, бургерные, стейкхаусы и много что еще.


Время работы доставки?

Курьеры сервиса Яндекс.Еда готовы доставлять ваши заказы ежедневно: 

с 8:00 и до 0:30 с воскресенья по четверг, в пятницу и субботу — до 1:00.

Время работы собственной доставки ресторанов-партнеров уточняйте на страницах ресторанов, осуществляющих доставку.


Способы оплаты?

При заказе до 5000 рублей — оплата наличными курьеру или картой на сайте/в приложении. При заказе более 5000 рублей — оплата картой на сайте/в приложении.


Есть ли минимальная сумма заказа?

На Яндекс.Еде нет минимальной суммы заказа.


Стоимость доставки?

Условия доставки варьируются. Подробную информацию по доставке из интересующих вас ресторанов ищите в их описании на сайте или в мобильном приложении


Как применить промокод?

Если у вас есть промокод, вы можете применить его на стадии оформления заказа и получить скидку. Обратите внимание, что промокод срабатывает только при безналичной оплате заказа. Подробные условия — на eda.yandex.ru/legal/promocode.


Стоимость блюд такая же, как в ресторанах?

Мы всегда рекомендуем нашим партнерам использовать на доставку те же цены, что и в зале ресторана. Но иногда они настаивают на повышении стоимости блюд для возможности увеличения скорости готовки и качества упаковки блюд на доставку. Если у вас возникли вопросы по ценам, напишите, пожалуйста, на love@eda.yandex.ru.


Чаевые курьеру?

Решение, давать чаевые курьеру или нет, — только за вами. Но мы всегда поддерживаем материальную благодарность, она вдохновляет и мотивирует наших сотрудников.


Могу ли я разместить заказ заранее?

Да, вы можете выбрать удобное для вас время доставки при оформлении заказа, а также оформить предзаказ за сутки.


Могу ли я забрать свой заказ в ресторане?

К сожалению, пока у нас нет данной услуги, но мы работаем над тем, чтобы предложить вам такую опцию в будущем.


Как упакована еда?

Мы внимательно относимся к контейнерам, в которых доставляется еда: предварительно мы изучаем сертификаты на всю упаковочную продукцию, тестируем ее прочность, термостойкость, надежность. Тип контейнера зависит от типа транспортируемой в нем пищи, а также от партнера – каждый ресторан знает точно, как лучше упаковать свои блюда для сохранности их вкусовых качеств и внешнего вида. Если у вас есть пожелания или предложения, напишите на love@eda.yandex.ru.


У меня есть скидочная/бонусная карта ресторана. Могу ли я оформить заказ, использовав ее?

Увы, воспользоваться скидочной или бонусной картой ресторана у нас нельзя.


Вопросы по моему заказу.

Если у вас возникли вопросы по заказу, вы можете позвонить нам по телефону 8 (495) 120-25-07 или написать на love@eda.yandex.ru.


Если я забыл добавить что-то в мой заказ?

Напишите на love@eda.yandex.ru, и мы сделаем все возможное, чтобы добавить в ваш заказ требуемые позиции.


Что, если курьер с моим заказом опаздывает?

Наши курьеры всегда стремятся доставить заказ вовремя, но иногда что-то может спровоцировать задержку. Мы обязательно предупредим вас о возможном опоздании и сделаем все, чтобы вы остались довольны нашим сервисом.


Что, если я не нахожусь по адресу, куда оформил доставку?

Если вы думаете, что к моменту доставки не сможете находиться по указанному адресу, пожалуйста, сообщите нам об этом на love@eda.yandex.ru. Наша служба поддержки и курьер будут дозваниваться до вас для уточнения деталей передачи заказа. Если мы не сможем дозвониться до вас, курьер, перед тем, как покинуть адрес доставки, будет ждать вас еще 10 минут. Во избежание подобных ситуаций просим вас всегда проверять ваши контактные данные и адрес доставки.

Скидка 20% при первом заказе через
×